A assessoria corporativa do Nubank divulgou uma nota de esclarecimento oficial explicando detalhadamente o ocorrido para tranquilizar seus clientes no Brasil. Segundo o banco digital sediado em São Paulo, o alerta de encerramento de contas foi enviado de forma indevida devido a um bug pontual ocorrido durante um teste interno de sistema.
A equipe técnica de engenharia de software da fintech corrigiu a instabilidade operacional pouco tempo depois de o problema ter sido identificado. O banco assegurou que o incidente de comunicação não afetou o saldo financeiro ou a integridade dos cadastros dos usuários, mantendo todos os serviços ativos de forma regular.
Os investimentos aplicados e as contas correntes seguem funcionando normalmente e sem riscos para o patrimônio dos clientes em território nacional. O Nubank lamentou publicamente os transtornos causados pelo disparo de mensagens indevidas e reafirmou seu compromisso técnico com a segurança dos dados e das operações bancárias.
