Última atualização em 16 de janeiro de 2025
Piratas Prósperos – Ilustração de Josh Hass
A Wizards of the Coast (WotC) respondeu aos atrasos contínuos com remessas de prêmios de seu programa Arena Direct, que permite aos jogadores competir em torneios online por prêmios do mundo real de Magic: The Gathering. Quando questionado por Rascunhoa equipe MTG Arena da WotC destacou melhorias feitas desde as edições anteriores ao mesmo tempo que reconhece contratempos novos e inesperados.
Se esta história parece familiar, é porque é. Em agosto, Rascunho relataram atrasos semelhantes, o que levou à frustração entre os vencedores de seus Horizontes Modernos 3 Evento Arena Direto.
Na época, David Finseth, gerente sênior de produto digital da Wizards of the Coast, disse ao Draftsim que WotC ficou sem produto devido à popularidade do evento ter superado suas expectativas.
“Entendemos que os jogadores estão frustrados com razão”, disse Finseth em agosto. “Estamos trabalhando para que eles recebam seus prêmios o mais rápido possível.”
Mas apesar das garantias da WotC em Agosto de que os seus obstáculos logísticos estavam a ser resolvidos, os atrasos e os problemas de comunicação parecem persistir.: Os jogadores agora estão relatando que os prêmios para Arena Direct’s Fundações oferta, que aconteceu em novembro passado, ainda não chegou. O que é pior, tanto o suporte ao cliente da WotC quanto seus parceiros não têm sido tão receptivos aos jogadores online.
Resposta oficial da WotC
Bruvac, o Grandiloquente – Ilustração de Ekaterina Burmak
WotC respondeu ontem ao pedido de comentários do Draftsimdescrevendo os atrasos como parte dos desafios do lançamento de uma nova iniciativa. “O Arena Direct é um programa novo que continuamos a construir do zero e certamente encontramos algumas dificuldades de crescimento”, disse WotC.
A WotC reconheceu que os eventos iniciais do Arena Direct viu taxas de erro tão altas quanto 10%desde informações desatualizadas de jogadores até desafios de atendimento logístico em várias partes do mundo.
Essa taxa foi inaceitavelmente alta, o que levou a equipe do MTG Arena a pausar temporariamente o programa para melhorias. No entanto, apesar dessas melhorias, novos problemas surgiram. Para o Fundações eventos, a taxa de emissão da WotC caiu 50%, mas eles descobriram um novo problema onde alguns pedidos foram feitos e não enviados.
“Aumentamos o tamanho da equipe que gerencia esses eventosmelhoramos as ferramentas que temos, tanto internamente quanto com nossos parceiros, e adicionamos mais informações no jogo para ajudar os jogadores”, respondeu WotC quando questionado pelo Draftsim sobre o que eles estavam fazendo para garantir que futuros Directs não encontrassem esta mesma questão. “Como mencionado, houve um novo problema em que um jogador recebia uma confirmação, mas o pedido não foi enviado quando esperávamos. Agora estamos trabalhando com nosso parceiro para entregar as remessas dos jogadores e corrigir o problema subjacente para que isso não aconteça novamente.”
A comunidade de Magic: The Gathering continua frustrada, com atrasos agravados pela má comunicação da WotC e de seu parceiro terceirizado, Scalefast. Os atrasos geraram indignação nas redes sociais, com os jogadores se sentindo ignorados pela WotC e seus parceiros.
“Entrei em contato com o suporte ao cliente da Wizards ontem perguntando se eles tinham uma estimativa de quando seriam enviados e eles evitaram a pergunta e apenas me encaminharam para a página de perguntas frequentes do Arena Direct”, observou u/dogflicker no Reddit sobre seu Fundações prêmio.
No momento em que este artigo foi escrito, o FAQ do Arena Direct tinha um banner bastante hostil…
Fonte: página de perguntas frequentes do Arena Direct
… informando aos clientes que atrasos são esperados.
“Mandei muitas mensagens para eles desde que fiz meu pedido há quase um mês”, confirmou u/bgv19. “Eles não responderam e já se passaram 5 dias desde a última mensagem que mandei para eles.”
O competidor de alto nível e Jogador do Ano de 2017, Luis Salvatto, que ganhou nove booster boxes durante o evento MH3 e encomendou seus ganhos no dia 9 de agosto, recebeu seus prêmios quatro meses depois…
… e só depois que ele adotou o X e finalmente obteve ajuda direta de Scott Larabee, que trabalha para a Wizards administrando seus programas de torneios Premier. Como Salvatto disse ao Draftsim em agosto, seu status de destaque provavelmente ajudou a resolver seu problema, um privilégio que muitos jogadores regulares não têm.
“No final das contas”, disse Salvatto, “acho que se você ficar quieto, eles não se importam nem um pouco”.
Mas agora parece que mesmo um muito não ficar calado não é suficiente.
“Está ficando ridículo agora, tentei contatá-los por vários métodos, sempre a mesma sem resposta”, desabafou u/MaterialConference75. “Horrível novamente da Wizards, uma empresa tão grande e que quase nunca consegue acertar as coisas.”
Não tão rápido
Em sua resposta ao Draftsim, a equipe Arena da WotC não menciona explicitamente com qual parceiro específico está trabalhando, mas o artigo de perguntas frequentes “Arena Direct Fulfillment and Shipping Schedule” deixa bem claro seu Scalefast.
Conforme esse artigo descreve o processo, “A Wizards of the Coast enviará por e-mail aos jogadores verificados um link de pedido que lhes permitirá fazer um pedido na loja Scalefast para reivindicar seu prêmio. Depois de fazer um pedido, levará de 2 a 3 dias para que o pedido seja enviado do armazém. Os prazos de entrega variam dependendo [sic] no local.“
Como pode ser visto claramente naquela página, a loja da Scalefast deveria ter aberto em 12 de dezembro e os pedidos seriam enviados 2 a 3 dias depois, de acordo com a programação da própria página.
Uma rápida pesquisa no Twitter/X revela que as coisas podem não estar acontecendo tão rápido…
… e que não é apenas o Arena Direct, mas também os produtos do Secret Lair que não chegam a tempo…
… sem ninguém oferecendo aos clientes a cortesia de uma resposta.
Implicações para eventos futuros
A Batalha de Bywater – Ilustração de Tomas Duchek
A WotC prometeu melhorias, incluindo a expansão da sua equipe, o aprimoramento das ferramentas logísticas e o aumento dos esforços de comunicação… mas serão suficientes para recuperar a boa vontade dos jogadores?
“Scalefast nem respondeu à minha pergunta sobre o pedido”, reclama u/bgv19. “Não jogarei esses eventos novamente até que esteja totalmente resolvido. Quando eu conseguir essas caixas, o novo conjunto estará disponível e será mais difícil movê-las.”
CrepúsculoO Arena Direct da WotC, agendado para 24 e 27 de janeiro, testará se os esforços corretivos da WotC estão atrasados ou não.
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