Última atualização em 15 de agosto de 2024
MH3 Splash Art – Ilustração de Wisnu Tanu
Depois de esperar semanas para receber seus prêmios, os vencedores dos eventos recentes do Arena Direct acabaram de ser informados pela Wizards of the Coast que eles estão sem estoque.
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David Finseth, gerente sênior de produtos digitais da Wizards of the Coast, disse à Draftsim que eles ficaram sem produtos porque a popularidade do evento superou suas expectativas.
“O produto que tínhamos separado não era o bastante”, disse Finseth. “Tivemos que substituir um prêmio em dinheiro alternativo para uma pequena porcentagem de jogadores, conforme descrito nos termos e condições.”
Os eventos Arena Direct ofereceram aos jogadores a chance de ganhar caixas de Horizontes Modernos 3 “entregue diretamente a [their] porta.” Isso continua a incursão da Wizards em oferecer prêmios da vida real para jogos online, expandindo o precedente estabelecido pelos torneios Arena Open
Os eventos aconteceram nos fins de semana de 28 de junho e 12 de julho, e os jogadores podiam entrar quantas vezes quisessem. A comunidade também deu a eles uma ótima recepção inicial, com a WotC até mesmo realizando uma Arena Direct adicional em julho que recompensou dois Foragidos de Thunder Junction Jogue caixas Booster.
No entanto, as coisas começaram a ficar mais confusas, e os jogadores ficaram frustrados, pois não havia informações disponíveis sobre como reivindicar as caixas que ganharam. A situação finalmente mudou em 31 de julho, quando a Wizards of the Coast entrou em contato com os vencedores para informá-los de que eles poderiam reivindicar seus prêmios em 9 de agosto.
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Mas agora, menos de uma semana após o início do processo de reivindicação, os vencedores do evento foram notificados de que a Wizards havia ficado sem estoque e os jogadores que ainda não haviam recebido uma caixa receberiam pagamentos em dinheiro.
“Este evento foi três vezes mais bem-sucedido do que nossas estimativas”, disse Finseth. “Este é um bom problema para se ter, mas definitivamente causou alguns problemas.”
Quando perguntado sobre o motivo pelo qual o Atendimento ao Cliente havia encerrado os tickets sem uma resposta ou resolução satisfatória, Finseth disse que a resposta esmagadora causou uma série de atrasos na resposta.
“Quando atrasos acontecem em um estágio, eles infelizmente atrapalham o próximo passo, e o grande volume de indivíduos no evento recebendo prêmios está entupindo um pouco nossos canos. Estamos trabalhando nisso tudo, mas definitivamente está frustrando alguns jogadores. Mas estamos trabalhando nisso tudo e entraremos em contato com vocês, caso ainda não tenhamos feito isso.”
Reação do jogador e da comunidade
A comunidade online de Magic ficou visivelmente frustrada com a forma como a Wizards of the Coast lidou com a situação do Arena Direct.
O competidor de alto nível e Jogador do Ano de 2017, Luis Salvatto, ganhou nove caixas de reforço MH3 e conseguiu solicitar seus ganhos em 9 de agosto, mas ainda não os recebeu.
“Já fiz meu pedido e estou esperando as caixas”, disse Salvatto ao Draftsim.
Salvatto também disse que acha que só está recebendo todas as suas caixas porque tornou públicas suas preocupações sobre X.
“Como eu spammei muito no Twitter, eles estão me dando a quantidade total de caixas… mas algumas pessoas me contataram com a mesma situação, algumas (ou todas) as caixas foram trocadas por dinheiro”, disse Luis ao Draftsim. “No final, acho que se você ficar quieto, eles não se importam nem um pouco.”
Outro jogador, Holzi, falou no X sobre sua raiva em relação aos Wizards.
“Há mais de um mês estou esperando uma resposta”, disse Holzi no X. “Alguns dias atrás você confirmou que eu receberia as caixas em agosto, agora você está me dizendo que está sem estoque? Isso é simplesmente ridículo.”
Embora essa contingência de inventário tenha sido de fato incluída no anúncio original da Arena Direct, a mudança tem consequências em cascata em como o país ou estado de cada vencedor tributa seus prêmios. De acordo com o tweet de Holzi, “[An] A caixa MH3 custa cerca de 250€. O prêmio em dinheiro de 1000U$ da wotc é cerca de 635€”, considerando os impostos aplicados aos prêmios em dinheiro.
Jogadores do Colorado também estão tendo problemas para reivindicar seus prêmios. Conforme explicado no Reddit por u/KingLewi, “Isso ocorre por causa do imposto de entrega de 27 centavos do Colorado. É um descuido com [WotC’s] site. Ele aplica o imposto ao seu total e vê que você deve 27 centavos, mas não colocou nenhuma informação de pagamento, porque não pode, pois deveria ser gratuito.”
E os jogadores são deixados à própria sorte quando se trata desses problemas.
“[I] esperei pelo e-mail depois e segui os passos apropriados e quando ele faz o link para o scalefast eu recebo um erro,” postou u/BoosterTherapy no Reddit. “Eu fiz vários tickets e tentei trabalhar com a WotC por semanas e neste ponto não estou recebendo nenhuma comunicação de volta e não tenho certeza do que, se houver algo, pode ser feito para me ajudar a receber a caixa que ganhei.”
O criador de conteúdo do MTGO, Fireshoes, entrou na conversa, alegando que “a comunicação da Wizards sobre esta promoção foi hedionda”.
O futuro da Arena Direct
Apesar da frustração da comunidade, dos atrasos nas entregas e da confusão em relação ao evento, a Wizards of the Coast provavelmente realizará futuras Arena Directs, mas somente depois de fazer algumas melhorias sérias.
“Continuaremos trabalhando na estrutura, nos prêmios e em outras maneiras de garantir que a experiência seja incrível do começo ao fim”, disse Finseth.
“Na verdade, atrasamos alguns Arena Directs planejados justamente por causa desse backup, para que possamos limpar as coisas e construir um sistema melhor antes de voltar a funcionar. É mais importante para nós acertar essa experiência do que correr para a próxima.”
Quando perguntados se tinham alguma declaração para aqueles que se sentiram decepcionados com a forma como os prêmios foram distribuídos após o Arena Direct, a Wizards of the Coast disse o seguinte:
“Nós entendemos e ouvimos você. Queremos que nossos eventos sejam experiências incríveis desde o momento em que você se inscreve até o dia em que recebe seus prêmios. Qualquer coisa menos que isso é um erro. A popularidade descomunal do mais recente Arena Direct definitivamente nos pegou desprevenidos, mas esse é um problema nosso para resolver, não nossos fãs. Então, vamos continuar melhorando, continuar ajustando e continuar tentando garantir que nossos bons problemas não se tornem os problemas ruins dos fãs.”
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