A Meta lançou globalmente no dia 3 de junho de 2026 o Meta Business Agent, um agente de inteligência artificial para WhatsApp Business, Instagram e Messenger. A ferramenta atende clientes 24 horas por dia, recomenda produtos, faz agendamentos e qualifica leads de vendas. O lançamento ocorreu durante o evento Conversations em Londres e está disponível gratuitamente para empresas de todos os tamanhos. O Brasil, segundo maior mercado do WhatsApp no mundo com mais de 148 milhões de usuários ativos, é um dos focos principais da expansão.
O Meta Business Agent é um assistente de IA que funciona dentro do WhatsApp Business, Instagram e Messenger, capaz de responder perguntas de clientes, recomendar produtos do catálogo, reservar serviços e transferir a conversa para um atendente humano quando necessário. A ferramenta foi testada por dois anos em mercados como Índia e México antes do lançamento global no dia 3 de junho em Londres.
Durante o evento Conversations, a Meta anunciou que mais de 1 milhão de empresas já se inscreveram para testar a ferramenta. O agente usa o modelo de linguagem Llama 2, desenvolvido pela própria Meta, e pode ser personalizado com as informações de cada negócio. Para grandes corporações, a empresa está criando uma plataforma dedicada que se integra a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee.
O Brasil é estratégico para a Meta: o país é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, com 148 milhões de usuários ativos. A ferramenta está disponível em português e já pode ser usada por qualquer empresa que tenha uma conta no WhatsApp Business. A versão básica é gratuita, e a Meta planeja cobrar por recursos avançados nos próximos meses.
Com este lançamento, a Meta transforma o WhatsApp em uma ferramenta completa de gestão de negócios. A empresa também testa funções como resumos diários de conversas noturnas e integração com calendário. A expectativa é que o agente de IA ajude pequenas e médias empresas a reduzir custos com atendimento e aumentar as vendas.
